Política de reembolso

¿Cuánto tiempo tengo?
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir una devolución, sea cual sea el motivo.

¿Qué necesito?
El producto debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su empaque original.

¿Cómo lo hago?
1. Escríbenos a contacto@lolamontemayor.com con tu número de pedido y el motivo. Si el producto llegó con algún detalle, mándanos fotos.
2. Te respondemos con la dirección a donde tienes que enviarlo. Por favor espera nuestra respuesta antes de mandar el paquete.
3. Envía tu paquete y pásanos el número de guía.

Costo del envío de devolución
El envío de regreso corre por tu cuenta. El paquete se manda al almacén de nuestro proveedor en China y cuesta aproximadamente entre $210 y $320 MXN (de 10 a 15 euros). El costo final depende de la paquetería y del peso del paquete.

Si tu pedido llegó mal
Si te llegó un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, nosotros nos hacemos cargo del envío de regreso, o te mandamos uno nuevo. Avísanos con fotos dentro de los 7 días naturales posteriores a recibirlo.

¿Cuándo me reembolsan?
Cuando el almacén reciba tu paquete, lo revisamos y te hacemos el reembolso en 3 a 5 días a partir de ese momento. Se devuelve al mismo método de pago que usaste. Se reembolsa el precio del producto; los gastos de envío de tu compra y los de la devolución no se reembolsan (salvo si el error fue nuestro). Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.

No aceptamos devoluciones de
Productos usados, lavados, modificados o sin etiquetas.

¿Quiero cambiar de talla?
No hacemos cambios directos. Solicita la devolución y haz un pedido nuevo con la talla que necesitas.